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       連續兩年斬獲“最佳用戶體驗獎”絕非偶然，而是源于根植于小狗企業基因里的用戶至上精神。小狗憑借多年的技術積淀以及對用戶需求的深刻洞察，已經將追求極致用戶體驗貫穿于從產品研發到售后服務的全產品鏈上。

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      在產品研發方面，小狗電器長期保持高水平的研發投入，研發人員占比高達17%，長期居于行業前列，并充分利用高校、科研院所和國家級實驗室等外部資源進行合作創新。實力保障下，小狗電器近年陸續推出了D-610無線除螨儀、T10系列無線手持吸塵器、R55系列掃地機器人以及S9系列臥式吸塵器等眾多爆款，并斬獲了德國iF設計大獎、艾普蘭金口碑獎等國內外重大獎項。

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      在聚焦產品創新的同時，小狗電器不斷提升服務水平，健全售前、售后服務體系。

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      以售后服務為例，小狗電器在2014年推出了顛覆行業的中央維修服務，作出了免費、免責、用戶至上的三大承諾。免責，保修期內一切產品問題均可保修不區分責任。免費，保修中產生的物流費、維修費等一切費用由小狗承擔。用戶至上，一切解釋權歸用戶。2018年，小狗電器對中央維修服務模式進行了全面升級，電池、整機保修延長至2年，保修時長遠超電池6個月、整機1年的國家標準。

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      中央維修以用戶體驗為核心，將矛頭直指維修周期長、責任扯皮、收費混亂的傳統售后模式。小狗電器通過簡單、直接的方式讓用戶足不出戶即可享受高效的售后服務。在中央維修的服務模式下一切責任歸小狗，從而倒逼產品質量提升，返修率一降再降，進一步優化了用戶的產品體驗。從中央維修推廣以來，小狗的產品返修率降至1%。根據天貓平臺權威數據，小狗店鋪在2018年體驗星級達到最高星級，糾紛投訴率為零，用戶滿意度超99.7%。

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      隨著消費電子市場的進一步擴大，新老品牌間將開展更為激烈的“混戰”，如何提升并保持最佳的用戶體驗，無疑是品牌突出重圍、搶占市場的重要路徑。小狗電器的卓越表現向市場交付了一份滿意的答卷，更樹立了良好的品牌典范。未來，小狗電器還將在提升用戶體驗上有哪些創新，值得市場期待！

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文章來源：中國日報網 

https://tech.chinadaily.com.cn/a/201905/10/WS5cd51849a310e7f8b157be9e.html

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